Heb je een vraag over onze webshop? Hieronder vind je de antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat je vraag er niet bij? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen (via info@wijnwinnaars.nl of het telefoonnummer: 073-5530901)
BESTELLEN
• Hoe kan ik wijnen bestellen bij Wijnwinnaars?
Indien je een wijn hebt gevonden die je graag wilt bestellen klikt u op de knop ‘bestellen’ (indien u op de homepage bent) of op de knop ‘in winkelwagen’ indien je op de webpagina van de specifieke wijn bent beland. Je wordt nu doorverwezen naar uw winkelwagen, hier kun je het aantal eenvoudig aanpassen door het huidige aantal met ‘backspace’ of ‘delete’ te verwijderen en een nieuw getal in te toetsen. Hierna klik je op ‘winkelwagen bijwerken’.
• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen bij Wijnwinnaars?
Indien je je bestelling wilt wijzigen dien je direct contact op te nemen met ons hoofdkantoor, via info@wijnwinnaars.nl of het telefoonnummer: 073-5530901. Het wijzigen van uw bestelling is slechts binnen een zeer beperkte tijd mogelijk (indien je wijn nog niet verzameld en verpakt is). Neem daarom zo spoedig mogelijk contact met ons op!
BETALEN
• Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Wijnwinnaars?
Je kunt bij Wijnwinnaars betalen via iDeal en een bankoverboeking. Betalen per creditcard of betalen na ontvangst van je bestelling is helaas niet mogelijk.
LEVEREN
• Wat is de levertijd van de wijnen?
Nadat je betaling ontvangen is (bij een bankoverboeking kan dit 2 werkdagen duren) duurt het gemiddeld nog 1 tot 3 werkdagen tot je kunt genieten van je wijnen.
• Wat zijn de verzendkosten bij Wijnwinnaars?
Bij bestellingen boven de € 150,- worden er geen verzendkosten berekend. Bij kleinere bestellingen rekenen wijn € 10,- als bijdrage in de bezorgkosten,.
• Ik was de eerste keer niet thuis toen de wijnen geleverd werden, wat nu?
Als je bij de levering niet thuis bent, heb je een briefje in de brievenbus gekregen van de bezorgdienst. Hierop staat wat de chauffeur gedaan heeft, vaak wordt geprobeerd uw bestelling met wijn bij je buren af te geven. Indien dit niet het geval is en je bestelling dus weer mee genomen is, kun je aan de hand van het briefje kiezen wat je nu wilt doen.
• Ik ben overdag erg weinig thuis (in verband met mijn werk), wat nu?
Je kunt er voor kiezen de wijnen op een ander adres dan het factuur adres (bijv. bij het bedrijf waar je werkt) te laten bezorgen. Je kiest hiervoor bij stap 2 ‘betaalgegevens’ (in het checkout proces) voor de optie “naar ander adres verzenden”. Op deze manier kun je een tweede adres invoeren waar de wijnen naar verzonden zullen worden.
RETOURNEREN
• Is het mogelijk om bestelde wijnen te retourneren? Ja. Mocht een wijn toch niet bevallen dan kan de wijn retour genomen worden. Wij willen alleen maar tevreden klanten. Je kunt ons bellen op 073-5530901.
SERVICE en CONTACT
• Hoe kom ik in contact met Wijnwinnaars?
Je kunt een mail sturen naar info@wijnwinnaars.nl of bellen naar ons hoofdkantoor via het nummer: 073-5530901. Ook zijn we via facebook te bereiken voor eventuele vragen en/of opmerkingen.
KLACHTEN
• Ik heb een klacht (over mijn order, de kwaliteit van de wijn of iets anders), waar kan ik terecht?
U kunt ervoor kiezen om telefonisch contact met ons op te nemen (via het nummer ) of per mail via info@wijnwinnaars.nl. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht, indien mogelijk, zo spoedig mogelijk op te lossen!
VOORWAARDEN
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op de desbetreffende pagina daarvoor.
